Как навести порядок в своем бизнесе
Практический дистанционный курс. Урок 1.
Добрый день!
Вы подписались на практический курс "Как навести порядок в своем бизнесе". Вы получите серию уроков. 

Изучая их, Вы сможете вывести свою компанию на уровень системы, так чтобы она:

  • стала более конкурентоспособной и устойчивой к кризисам
  • приносила хорошую прибыль
  • стабильно работала
  • развивалась на энергии команды, а не только шефа
  • не зависела от «звезд» и разгильдяйства сотрудников
  • занимала минимум Вашего времени и сил на текучку и
  • контроль.

Курс рассчитан на владельцев бизнеса и топ-менеджеров.

Данный курс - краткая версия моих книг «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» (2016) и «Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум» (2010-2018). Обе книги - деловые бестселлеры.
{{Name}}, реальную пользу Вы получите только если действительно выполните все задания, примените на практике те инструменты, которые я буду Вам давать, причем в ближайшие дни. Настраивайтесь на серьезную работу над курсом, и уже сейчас спланируйте на это время. Я рекомендую Вам завести файл, и записывать в нем свои мысли и планы по применению материалов курса в своем бизнесе.
Многие темы курса специально даны очень сжато: время руководителя дорого.

По ходу я буду давать ссылки на статьи и видеозаписи, которые рекомендую изучить. По многим темам именно там даны конкретные алгоритмы.

Курс желательно изучать последовательно: все темы логически связаны.
* * *
Обо мне
Кратко представлюсь
Михаил Рыбаков
(www.mrybakov.ru), бизнес-консультант, ведущий стратегических сессий, психолог. В бизнесе с 1997 года. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры".

Я помогаю:

  • Собственникам и управленческим командам навести порядок в бизнесе: перейти от бардака к четкой системе и живой саморазвивающейся компании.
  • Людям достичь успеха и гармонии в жизни (коучинг и психология).
Автор:
  • 4 книг-практикумов: "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить" (2016), "Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе" (2021, в соавторстве с Ольгой Пайвиной), "Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь" и "Как навести порядок в своем бизнесе" (2010)
  • Организатор ежегодных бизнес-лагерей для владельцев бизнеса и руководителей в России и других странах
  • Курса "Развитие организаций в гештальт-подходе" (в партнерстве)
  • Множества развивающих мероприятий (стратегические сессии, обучение и пр.)
  • Фильма "От карьеры к свободе"
  • Более 200 статей в СМИ и рассылке "Советы бизнес-консультанта" (выходит регулярно с 2007 года)
  • Дистанционных курсов и вебинаров
Клиенты:
бизнесмены и руководители России и других стран: от крупных холдингов до средних и малых компаний. Многие с опытом от 10 лет. Уставшие от бардака в компании, работы по 10-12 часов в сутки, и того, что все держится на них лично.
Образование:
  • Несколько сотен обучающих мероприятий по бизнесу, психологии и пр.
  • 2014 – н.в. – МИГИС, МГИ: индивидуальная, групповая и организационная психология в гештальт-подходе
  • 1992 – 1997 – Государственный Университет Управления: информационные системы в управлении, экономист‑системотехник
Кредо - позитив и результат
В свободное время занимаюсь спортом и йогой, путешествую, фотографирую и т.д. Женат, воспитываем дочь.

Живу в Москве. Работаю везде, куда летают самолеты.

Более подробно обо мне и нашей команде Вы можете узнать на сайте WWW.MRYBAKOV.RU. Также там масса полезной информации по бизнесу в свободном доступе, анонсы мероприятий и т.д.

Короткий фильм: Михаил Рыбаков - бизнес-консультант и человек
Урок 1. Системный взгляд на бизнес
Суть бизнеса
На него можно посмотреть с 2 сторон:

  • С одной стороны бизнес - это "механизм", который приносит выгоду своему владельцу. Конечно, это прибыль, но не только: важны еще свободное время, статус, и вообще радость. Желательно, чтобы бизнес давал выгоду также клиентам, сотрудникам, партнерам и т.д.
  • Все это происходит эффективно, или иначе. Далее мы обсудим, как настроить "механизм".
  • С другой, компания - это "живой организм". Он может быть сильным и здоровым, или слабым и больным.

Хороший бизнес работает в интересах своего владельца. Прежде чем отлаживать компанию, собственнику полезно определить свои личные цели. А затем понять, как бизнес поможет вам их достичь.

Практическое задание. Cформулируйте свои личные цели хотя бы на 5 лет. Как бизнес поможет Вам в их достижении?
Рекомендую уже сейчас задуматься над вопросом: что Вы будете делать, когда бизнес будет отлажен и Вы сможете выйти из оперативного управления. Потому что если над ним не думать, этого может не произойти никогда. Вам поможет моя статья "Жизнь после бизнеса" и видео "Как владельцу бизнеса отойти от оперативного управления".

Если в бизнесе несколько совладельцев, то важно, чтобы их взгляды на цели бизнеса, его стратегию и иные ключевые вопросы совпадали. Иначе будет как в знаменитой басне: лебедь, рак и щука. До добра это не доводит: бизнес чахнет, а партнерам раньше-позже приходится расходиться.

Практическое задание. Изучите мою статью "Согласие в бизнесе". Согласуйте главные вопросы бизнеса со своими партнерами и ключевыми руководителями. Для этого Вам желательно сначала определиться со своими личными целями (см. предыдущее задание).

Компания – это «клиентопровод», который преобразует пожелания клиентов в прибыль для бизнеса. И чем больше его производительность и стабильнее работа – тем лучше.
Многие компании изначально не были толково спроектированы или со временем обросли «наростами», эффективность работы снизилась.
Значительную часть этой работы можно поручить управленческой команде. Однако ее Заказчиком и волевым центром может быть только собственник бизнеса.
Разумно настраивать свой бизнес при помощи консультантов - Вы экономите много сил и времени.

Практическое задание. Насколько Вас устраивает Ваш бизнес?
Роли управленца
У руководителя, а тем более владельца бизнеса 4 роли:
  • заказчик
  • архитектор
  • оперативный управляющий
  • исполнитель
Заказчик предъявляет требования к бизнесу (прибыль и пр.) и спрашивает с руководителей за их достижение. В этой роли может выступать только собственник.
Как архитектор шеф проектирует конструкцию своего бизнеса: цели, стратегию, бизнес-процессы, оргструктуру и т.д.

В роли оперативного управляющего руководитель «рулит» уже созданным бизнесом, решает текущие задачи: руками и головами подчиненных ему сотрудников. Организует и контролирует их работу по алгоритмам, которые создал архитектор.

Исполнитель сам лично выполняет работу: привлекает клиентов, ведет их заказы и пр.

Роль архитектора во многих компаниях не выполняют, по крайней мере осознанно. Это как если бы строители создавали здания "от балды", не имея архитектурного проекта и рабочей документации. Или рабочие на заводе "творчески" подходили к сборке каждой новой машины, не пользуясь наработками конструкторов и технологов.

Получается бизнес, который еле движется и не устраивает ни клиентов, ни владельцев, ни работников. В котором руководитель целыми днями "тушит пожары": разгребает "косяки", собирает оперативки и орет на сотрудников, "висит" на телефонной трубке. И вроде при деле. Да вот только за деревьями не видно леса. А артель, которую он возглавляет, вряд ли можно считать успешным бизнесом.
Еще хуже, если шеф много работает исполнителем. Такой бизнес обречен оставаться маленьким. А у руководителя не будет ни личного времени, ни здоровья.

Что же делать? Описать архитектуру своего бизнеса, улучшить, отладить ее, применять в жизни, совершенствовать по мере необходимости. Именно этому и посвящен курс.

Я рекомендую выполнять задания в своей управленческой команде в формате стратегических сессий. Продуктивность будет многократно выше, если Вы пригласите опытного независимого модератора (ведущего), который направит Вашу работу в конструктивное русло, поможет договориться, поверить в себя и друг друга. По опыту, на таких сессиях удается за несколько дней сделать столько, сколько в обычной жизни - за годы. А еще включить людей в улучшения, сплотить и вдохновить команду.

Стратегические сессии - основной формат нашей работы с клиентами.
Уровни зрелости бизнеса
Бизнес проходит в своем развитии уровни зрелости:
Практическое задание. На какой стадии находится Ваш бизнес? А чего бы Вы хотели?
Замечу, что развитие бизнеса происходит не по мановению волшебной палочки, а в ходе упорной целенаправленной работы. Этот путь - непростой, но интересный и благодарный, если делать все правильно.

По нашему опыту, в большинстве русскоязычных компаний работа происходит спонтанно, хотя отдельные фрагменты системы выстроены ("лоскутное одеяло").
Таким организациям важно навести порядок в бизнесе.
Сразу перейти от бардака к живой саморазвивающейся компании невозможно. Однако если использовать подходы, которые используем мы, бизнес становится готов к переходу и на третий уровень.
Три составляющих бизнеса. Типичные перекосы
По большому счету, бизнес держится "на 3 китах":

  • Цели, заданные собственником и высшими руководителями, стратегия движения к ним
  • Система, технология работы (бизнес-процессы, оргструктура и т.д.)
  • Люди

Причем все 3 важны в равной мере: представьте себе равносторонний треугольник.
Основные перекосы:

  • В компании цели не определены, она движется, как осенний лист по ветру. Или цели не согласованы между соучредителями, между владельцами и ключевыми наемными руководителями. Нет видения будущего, нет стратегии. Живут от месяца до месяца. На вопрос, "Какие цели вашего бизнеса?" отвечают: "Как какие? Деньги зарабатываем!" Увы, с таким подходом далеко не уедешь.
  • В компании верят, что если бы найти мотивированных толковых людей, все будет хорошо. Это очень распространенные в России иллюзии. Хотя персонал - важный элемент бизнеса, на нем одном далеко не уедешь. Нужна четкая отлаженная система. В том числе и по работе с людьми.
  • Бывает так, что и система разработана, например, на основе стандарта ИСО-9001. Вот только она - сама по себе, а реальная жизнь - сама по себе. От формальной системы нет толку и даже есть вред (сотрудники разочаровываются). Внедрение (бизнес-процессов и пр.) важнее проектирования. Люди не роботы и не достаточно ознакомить их с новыми инструкциями под роспись.

Практическое задание. Подумайте, уделяете ли Вы внимание всем 3 элементам. Какие перекосы в своем бизнесе Вы видите?
Три уровня бизнеса
В каждом бизнесе можно выделить 3 уровня:
  • бизнес-технологии (от целей до стратегии, от бизнес-процессов до оргструктуры, от технологичного найма персонала до системы мотивации)
  • коллектив, неформальная структура компании и коммуникаций, корпоративная культура, традиции и ритуалы
  • собственник и его личные и деловые цели, взаимоотношения с партнерами.

Обычно владельцы компаний и руководители замечают только первый уровень, и обращаются к нам с соответствующими запросами: описать и оптимизировать бизнес-процессы, структуру компании, систему мотивации персонала и т.п. Увы, если игнорировать 2 других уровня, ваша компания да и вы сами будете блокировать все изменения (сознательно или нет).

Мы работаем с клиентами на всех 3 уровнях.

Практическое задание. Вспомните, когда вы начинали какие-либо изменения в бизнесе, а коллектив компании их блокировал. Вспомните также, когда основным препятствием к развитию бизнеса становились Вы сами или Ваши партнеры.

Владельцу нужен не сам бизнес, а его результаты.

Эффективность = результат / затраты (времени, денег, сил и т.д.).

Идеальная компания – это та, которой нет, но она достигает необходимых результатов: все процессы на аутсорсинге.

Практическое задание. Оцените, насколько эффективен Ваш бизнес. Для этого полезно сравнить его с конкурентами, желательно в цифрах.
Бизнес и клиенты
Кто в компании главный? Директор? Собственник?

Главный в компании – клиент. Он может «уволить» весь бизнес вместе с его владельцем. Сейчас – «рынок потребителя».

Чем более рынок зрелый, тем он более насыщенный и конкурентный. Перспективнее изначально строить бизнес, который успешен в конкурентной среде, а не строится на откатах и т.п.

Ваш бизнес должен приносить клиентам ценность. У них есть к вашей продукции требования, которые непрерывно растут.

Компания успешна настолько, насколько она удовлетворяет требованиям своих клиентов. Клиенту все равно, как вы этого достигаете.

Практическое задание. Определите требования клиентов к Вашей компании. Насколько она их удовлетворяет?
Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества
Выделите ключевые компетенции своей компании: что, по мнению клиентов, вам удается лучше всего. Концентрируйтесь на них.

Определите конкурентные преимущества своей компании: по каким параметрам вы лучше своих конкурентов. Для каждого направления бизнеса – отдельно. От неперспективных направлений выгоднее отказаться.

Практическое задание. Выполните вышеописанный анализ, примите и реализуйте необходимые управленческие решения.
* * *
Методическая основа
Я рекомендую Вам в качестве методической основы использовать мою книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». В ней технология описана максимально подробно. Как действительно внедрить изменения в работу компании (а не просто "написать бумажки"), как вовлечь Вашу управленческую команду в развитие бизнеса.
* * *
Если Вам нужна помощь по наведению порядка в бизнесе - обращайтесь на info@mrybakov.ru.

Буду благодарен, если по мере работы над курсом, Вы будете присылать мне свои отзывы. Я готов в обмен на подробный отзыв посмотреть результаты выполнения практических заданий и дать Вам обратную связь. Мы отвечаем на все корректные письма (это может занять некоторое время).

Продолжение курса придет Вам завтра. Хорошо, если до этого времени Вы проработаете то, что описано в этом уроке.

Всего доброго!
С уважением,
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, ведущий стратегических сессий, психолог, автор 4 книг
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры"

WWW: mrybakov.ru
Тел.: +7 (495) 926-26-09
E-Mail: info@mrybakov.ru
Telegram канал: https://t.me/mikerybakov
P.S. Вы можете переслать это письмо своим коллегам: бизнесменам и руководителям. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире!